互联网技术革新带来了商业思维变革，电商行业的线上流量红利逐渐消失，以往只关注曝光，点击，注册，购买的流量思维也面临挑战，如何能找到更有效的方式实现潜客到用户的转化，提高电商复购率，是每个电商企业都在思考的问题。8月3日，由深圳市政府和敦煌网共同主办的“首届亚太跨境电商联盟会议”在深圳召开，会议围绕“跨境电商的机会和挑战”、“跨境电商能力建设的必要性”等主题展开讨论，吸引了Facebook、腾讯、银联国际、温州肯恩大学、APEC秘鲁代表等200余人参会。
首届亚太跨境电商联盟会议现场
在会议上，中国领先的SaaS级社会化客户关系管理平台腾讯企点针对电商行业的四大痛点给出了可行方案——腾讯企点能赋予电商行业社交基因，强化电商企业识别、打通与沟通的能力，把企业服务变得无处不在。
腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲
2015年CNNIC中国网民社交行为报告数据显示，我国手机网民规模达6.2亿人，即时通信应用使用率高达90.7%，互联网社交已成为人们生活不可缺少的一部分。腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇指出，社交平台正在成为企业与用户连接的主战场，电商企业如果缺乏社交基因，将很难吸引用户。跨境电商企业目前存在四大痛点， 一是复杂的跨境内容查询和通讯不畅导致潜在客户流失，二是买家分散，企业不能得到客户源和统一的客户管理，第三，企业不能主动触达买家，沟通物流、商品和优惠等信息。最后是信息不能结合定制化业务，通信成本增加。
腾讯公司企业产品部营销总经理王祥宇发表演讲
如何解决跨境电商交易中的这些痛点呢？王祥宇展示了腾讯企点能给电商企业带来的价值。通过多渠道多形式的沟通方式，腾讯企点打通PC端web页面，移动端H5页面，公众号，APP等媒介手段，可以帮助企业把服务触点分布到各处，促进买家了解详细商品，价格，交货方式，税收等各种交易信息；即时通讯，快速反应，及时为买家提供存货、物流、优惠等信息，提高成单效率；帮助企业识别和优化客户的来源信息，打通多平台的数据，将分散在各处的买家统一分类管理，最终沉淀在客户库，方便客户关系管理和维护。
要构建一个真正的SCRM生态，就要有深刻的行业洞察。王祥宇表示，“对于不同的行业企业，业务场景和模式虽有类似，但也有区别，SCRM的打造需要有真正的行业洞察，并引入正确的工具和业务设计。一个SCRM行业专家需要有跨行业的知识背景，如数据、互动开发、营销等。”腾讯企点此前与国内最大跨境电商B2B平台敦煌网联手，共同打造跨境电商社交化应用系统，带动敦煌网全产业链服务更加纵深化、精细化，这也展示了腾讯企点深入电商领域，构建电商SCRM生态的决心。
腾讯企点依托强大的社交基因，此次深耕电商行业，致力于打造一个真正无缝衔接的企业经营管理的商业服务闭环，为中国企业提供一个更加“智能”的客户关系管理平台，从而让企业将更多的精力投入到解决自己的业务实际问题。
