新基建浪潮下政企业务转型加速器

眼下，“新基建”热潮席卷大江南北，将撬动数十万亿级的市场，数字经济引发生产要素的变革，数据成为新的生产要素，算力成为新的生产力，云、AI、5G则成为了新的生产工具。5G作为“新基建”的重要组成部分，对于支撑经济社会转型升级、推动高质量发展具有重要意义，

5G不仅加快运营商网络重构的进程，也正在改变运营商的业务架构，政企业务逐步成长为新的增长极。

对运营商来说，随着业务重心的转移，对政企IT支撑能力的要求上升到一个新的高度。新网络、新业态助推政企业务支撑系统从系统架构、支撑业务、业务流程、注智赋能等维度进行全面变革，旨在打造政企业务的多生态融合、一站式支撑和全流程闭环的业务支撑系统，协助运营商实现政企业务的高效支撑、多方合作的产业互联，促进政企业务生态孵化，进一步做大做强政企市场。

5G时代，政企业务支撑面临的挑战

运营商政企业务服务对象是政府部门和企事业单位，业务产品涵盖通信、办公、云计算、IDC、物联网等多个方面，涉及政务、金融、工业、教育、医疗、交通等等多个垂直细分市场，面向政企类客户的拓新、稳存、服务等运营管理也有别于个客/家客类业务的日常支撑模式，拥有更强的个性化和多样化属性，需要更强有力系统提供灵活的支撑。而长期以来，政企业务的支撑存在业务入口分散、功能繁琐、流程不畅、支撑不及时等问题一直困扰和制约政企业务的大力发展。

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中台化，政企业务支撑的加速器

浩鲸科技运营商政企支撑方案应运而生，推出5G新一代政企支撑，旨在解决政企业务发展中困扰和挑战，方案基于“中台化+微服务”架构设计理念，以政企价值经营为上，“三融”为纲，“两减” 为领，构建互联网化便捷的前台，可拆解可编排的业务能力中台和智能化数据中台的政企业务支撑体系，实现“数据决策，精准指挥，前后端一体化协同贯通，快速响应”的领先政企业务运营支撑能力，是运营商政企业务支撑转型的加速利器。

5G新一代政企支撑产品包括1个版本、2个门户、13个管理中心、20核心能力，。结合多年集客支撑领域积累的经验，坚守产品融合化、业务生态化、运营数据化、支撑智能化、体验极简化的5化理念，聚焦系统架构、界面风格、支撑业务、业务流程、注智赋能、系统运维的6维提升，为政企行业提供一站式的解决方案。

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[1个版本]

基于政企业务支撑领域丰富经验，以及对移动、电信、联通的集团规范解读，并与先进省份集客需求进行对标，梳理集客业务支撑需求矩阵，提炼出优质支撑功能，构建了具有良好适应性以及业界领先的支撑解决方案，保障系统快速落地。

[2个门户]

包括面向运营商内部人员使用的政企统一门户和面向政企客户与合作伙伴的政企云网门户两个门户。

①政企统一门户

打造政企统一门户，实现政企业务统一入口、统一鉴权、统一组织角色权限。拉通了贯穿线索、商机、客户、合同、订单、开通的集客业务全生命周期，整合了政企一线营销人员的支撑需求，实现对政企业务营销、受理、维挽、风控的一站式支撑，并使用主流的React Native技术打造了可跨平台使用的APP，支撑PC版和APP版两屏统一，实现业务支撑实时高效。

②政企云网自助门户

对标阿里云商城，打造了统一政企云网门户，支持访客、企业客户、合作伙伴三角色统一前端入口，面向客户提供一站式自助服务与合作，满足云商品、通信商品、云网融合商品及三方融合商品的全面支撑，实现1+N生态合作运营。

[13个管理中心]

基于业务解耦、前后台分离和能力中心化，构建了包含产商品中心、客户中心、销售中心、项目中心、合同中心，订单中心、开通中心、稽核中心、计费中心、商情库、营销中心、政企沙盘和合作伙伴管理等共计13个中心。每个中心都支持独立运营支撑，便于各省份依据个性化需求，快速响应落地实施。

[20个核心能力]

① 角色工作台

按一线营销、运营管理、政企领导等不同角色展示不同的个人工作台，支持卡片化管理，极致体验，提升效率。

② 销售流程贯穿

拉通各个业务系统，实现从线索>商机>项目>合同>订单>开通>结算的全程贯通，内容动态定制灵活呈现，支持业务全流程在线办理，电子工单化，可视化，可管可控。

③ 高效拓客工具

提供火麒麟APP应用，高效支撑一线营销外出客户营销、客户拓展。

④ 流程轨迹视图

构建外挂式全流程业务轨迹视图为各个内外部系统提供视图能力，任意节点进入可查看业务实时推进情况，支持线索、商机、合同、订单等全流程端到端透明监控。

⑤ 高质量商情库

构建大数据商情库，通过互联网爬虫、数据筛选、比对校验等手段获取潜在商机、潜在客户，准确度超过70%，支持开放标准接口对接多渠道来源的潜在商机和客户进行统一纳管，支持精准推送客户经理或模糊匹配区域管理员数据赋能。

⑥ 智能营销推荐

实时获取大数据平台的集团客户标签、产品、收入等多维度数据，通过智能营销模型，自动推荐营销产品与营销话术。

⑦ 客户360视图

提供政企客户360视图，支持客户基本信息、集团成员、集团概况、一键呼出、GIS地图定位导航、集团关系、收入信息、产品信息、营销推荐、在途工单、关联任务、变更轨迹等客户360度全景视图实时查询功能。

⑧ 知识共享学习

通过政企小蜜的知识数据图谱能力，提供知识直达、数据直达和功能直达，助力客户经理第一时间获悉最新资讯与相关参考资料，提升营销效率。

⑨ 合同在线管控

动态配置结构化协议模板，支持可视化配置合同模板和合同批量受理能力，提供合同自动化组装、资费折扣分层审批、在线签名等全流程线上办理能力；协议全程电子化流程、自动化极简受理。

⑩ 融合业务受理

支持融合业务订单受理能力，提供订单抢单、监控、催办等手段，协助订购业务更快完成办理。

(11) 业务协作支撑

提供售前、售中、售后跨部门跨系统的线上业务协作的闭环支撑管理机制，为一线作战提供炮火支撑，业务处理留痕，便捷查询，提升支撑时效性、透明性、便捷性。

(12) 自动精准营销

提供拖拽式可视化的营销活动配置管理，能够方便灵活的创建营销活动；丰富的活动节点，支持定时调度、标签组合筛选客户、多触点活动分发。营销活动业务流程全闭环，包含预警、服务、营销等多种类型任务，实现从活动事件监控、活动流程配置、活动节点分发、活动执行及效果评估的业务全闭环管理；业务中台和数据中台贯通，自动生成营销任务推送一线，转化率提升3倍。

(13) 工单时限预警

各个业务任务工单审批环节支持时限配置，全程透明时限管控预警。

(14) 嵌入风险治理

面向集客业务全流程嵌入式风险防控，支持业务受理各个环节配置自动化采集、校验比对等自动化稽核，实现集中化、智能化、主动式防控能力；贯穿政企业务全生命周期，梳理风控规则100+，形成处理闭环。

(15) 沙盘挂图作战

提供沙盘挂图作战，支持按照区域、行业、业务、客户等多维度展示全省各区域数据指标，提供资源覆盖分析、渗透率分析、欠费收入分析、产品发展量分析等多维度数据统计分析能力。

(16) 融合商品配置

提供一体化、简洁、向导式受理流程的异业融合产商品配置。

(17) 计费灵活配置

引入配置灵活的轻量级计费，支持使用费、周期费、一次性费等多种资费及阶梯计费，实现轻量计费。

(18) 多方结算配置

提供灵活的结算规则配置，支持多段、多方结算规则配置。

(19) 客户自助服务

提供客户自助服务，支持业务查询、自助下单、故障申报等在线自助服务。

(20) 合作伙伴管理

提供合作伙伴及三方产品从引入到退出的全生命周期管理，提供认证/注册管理、合同管理，合作业务管理、考核结算管理、退出管理等合作伙伴支撑能力。

5G新一代政企支撑，帮助运营商打造4大核心竞争力：

业务配置程度高：支持业务与管理两大方向十多种类配置，配置支持>90%。各类配置平均步骤小于10步，新业务上线整体配置操作时长平均小于1小时。管理策略调整仅需几分钟，无需新业务改造。业务上线加载快：产品模板、产品复制等快速配置支撑，一键上架、秒级同步，合作伙伴产品引入审核时间<1天，合同条款快速配置，新模版上线周期<1天，合同签约全流程线上管理，合同签订整体周期缩短＞5天。支撑业务类型广：支持运营商产品、三方产品及融合产品，支撑通信产品及云产品，支持主流云网协同解决方案。运维支撑效率高：实现1天之内完成全套应用部署和冒烟测试，相对之前动辄3-5天部署周期，提效300-500%。

新一代政企支撑的全网规划、化繁为简

新一代政企支撑的最终目标，仍然是为了政企业务的发展，因此关注政企核心关键人员的诉求尤为重要，从全网规划入手，通过职责整合、数据聚合、系统整合的建设原则，围绕政企一线人员的日常工作，构建从售前、售中、售后完整的全闭环支撑体系，实现一体化、数字化、市场化运作。

化繁为简，将政企核心关键人员的日常工作体系化梳理，通过对政企支撑中台能力的灵活编排，快速响应，全方位提升助销能力，辅助一线作战，帮助客户经理，不断提升自己业务知识，拓展新客户与新业务。助力运营管理人员及时掌握业务发展动态，快速响应一线需求，将炮火及时输送到前方。

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