“智能化时代下，财务管理再不变革，再不学习，必将被淘汰。”——三井住友海上火灾保险（中国）有限公司IT负责人陈总

企业中像财务部、人事部、IT等部门的工作中有许多重复工作量高、有固定规则的流程，单靠人力完成，易出错且浪费真正的人力价值。为了解决人力资源和企业部门效率问题，三井住友携手竹间智能以“对话式”交互结合业务流程达到人工智能自动化。

三井住友保险公司是经营财产保险、人寿保险、金融投资、风险管理咨询等的大型跨国金融集团。国际财务评级“标准普尔AA-、穆迪Aa3”；2005年度亚洲市场（不包括日本）最大的财产保险集团；《亚洲保险季刊》杂志“2004年度最杰出保险公司”获奖单位。

“RPA业务流程自动化”顾名思义，仅限于按照预先设定好的业务规则和逻辑去完成相应的动作，无法实现自学习和优化。与一般的RPA不同，竹间通过擅长的NLP技术、深度学习实现“AI+RPA”的结合实现智能自动化，不仅通过RPA这双“手”解决了业务流程执行问题，更通过“AI”这个大脑解决了对话交互理解和决策问题。

竹间智能邀请了三井住友IT负责人分享了智能自动化的应用经验。

01 应用智能自动化后，业务获得了哪些提升？

三井住友IT负责人：我们与竹间深度合作通过智能自动化将内部流程效率大幅提升，从 RPA+AI再到 Hyper automation （超级自动化）无人财务办公室，今天90%的功能已经无人化。

像差旅费报销机器人已经实现了100%的自动化，员工能利用碎片时间，在任何地点、任何时间进行对话式费用报销，让报销变得容易。这一切都基于微信公众号实现，鼓励业务人员当天报销，业务人员觉得很便利，财务人员可以把事后控制放到事前。

02 智能自动化可以应用在哪些场景中？

三井住友IT负责人：像刚刚提到的差旅费报销机器人就是我们财务部门中最典型的应用。

差旅费报销机器人：每天财务人员都要手动处理大量的员工差旅发票信息，核对员工报销数据、差旅审批，最终告知审批或驳回处理，整个流程固定，但依赖人工执行，整体效率较低，且容易出错。

而现在将差旅费报销机器人关联到原有的HR系统，并接入微信公众号，员工在公众号上只需通过对话唤醒机器人并上传发票和相关凭证，根据对话指引确认信息无误。其他的问题通通交由系统解决，通过OCR自动识别发票数据，匹配HR系统的出差审批匹配报销项，每天定时集中处理提交费控系统，最后以自然语言对话形式反馈给员工审批结果。

报销流程中引入差旅费报销机器人后，审批流程的响应速度得到了极大改善，填报和审批的时间至少节约50%，原本需要10天半个月的人工报销审批，现在只需要1天即可完成。审核的精细度、时效性得到了大幅度的提升。

智能自动化机器人还在行政、人事、IT部门工作中实现办公室预定、订餐、排班、假期申请、工单提交等多个场景的自动化。

例如会议室预定机器人：三井住友的员工常常需要预定会议室接待客户，而原有的会议预定需要通过电脑预定并通过预定审批，而有时候和客户约好了时间希望立即预定会议室而电脑又不在手边怎么办？

员工通过公众号输入“预定会议”即可开始预定会议室，员工只需输入需要预定的会议时间，机器人即可告诉员工可预定的会议室，是否需要会议设备租借，员工根据对话提示选择并确认即可，整个预定流程15s就能完成。

三井住友IT负责人：在这些场景当中，将流程一步步明细化，不再局限于简单规则，基于周边的扩展和人工智能的加入，机器人将越来越像一个真实的员工，甚至成为每个人的助理。

03 机器人不但实现业务流程的自动化，更要听懂、读懂

竹间的智能自动化以自然语言理解技术为核心，通过意图理解、实体识别、文本分析、OCR光学字符识别等技术实现AI层技术应用，可以从历史记录中学习和构建知识库，自动化的知识发现及推理，自学习发现新的知识，规则和流程，解决更多非结构化数据解析和决策问题。

流程建模、运行引擎、管理控制实现能力层的控制，结合各行各业不同企业的业务流程，支持web、APP、公众号、小程序、语音电话等多渠道实现最终的应用，实现AI层-能力层-应用层-接入层的贯穿。解决企业内像考勤打卡、招聘、员工入职、绩效考核、IT工单等等大大小小的数百个业务流程重复问题。提供一个企业与员工的24*365小时的交互服务窗口，可跟踪，可量化。

还可以实现对外客户服务的智能自动化，例如结合竹间的语音技术接入呼叫中心完成质检自动化流程、AI工单分配等等场景。帮助企业实现包含营销、销售、运营、财务、法务、物流、客服等在内的全场景智能管理。

竹间的智能自动化机器人以“NLP+RPA”从员工的服务优化到员工精力解放再到企业的人力解放，让企业里的每一个员工解放重复劳力，专注于核心专业技能更高的工作上，做自己擅长的工作，帮助企业创造更大的价值，企业也能够更好的降低和控制运营成本，实现业务创新与价值突破。