新冠病毒来势汹汹,“宅经济”带来新的消费习惯。如何让消费者足不出户也能享受到家居服务,选购到心仪的家居用品?
抗“疫”期间,不少家居企业纷纷开启“线上”之路,以直播等方式积极带货、蓄客。其中表现最为突出的,无疑就是欧派橱柜了。
2月13日,欧派橱柜携手湖南卫视主持人晓月,在天猫、腾讯、苏宁3大平台上试水直播卖货。
短短两个小时的直播,获得了千万级的曝光,实际在线观看人数突破65万,直播总订单达到12365单,创造了家居建材业直播史上在线观看人数之最、直播总订单数之最。
为什么欧派橱柜可以创家居建材业直播史之最呢?这不仅仅是像其他家居导购们一样,一支话筒、一台电脑、一个摄像头,直播带货那么简单。
为了使线上零售的效果最大化,最大效果地服务客户。一方面,欧派橱柜采取线上直播、限时优惠等多元销售模式,并加强与线上消费者的沟通和互动。另一方面,欧派橱柜建立了流程化、系统化的全链路橱柜定制服务流程。
欧派橱柜打造了覆盖多平台的“云展厅”,包含丰厚优惠的整橱定制套餐,让用户足不出户便可在线逛欧派万米展厅,看欧派新品并选择适合自家厨房的定制套餐,轻松搞定厨房装修。
欧派橱柜还迅速启动了包含“网络集客”、“线上量尺”、“智能制图”、“远程讲解”、“无触交付”在内的一整套线上定制服务流程。
客户可以通过观看直播,在线上进行拍付,拍付完成后,客户发送橱柜尺寸或户型图给到设计师,设计师通过在线沟通需求意向并进行方案设计,待疫情稳定过后再与客户预约上门复尺,保证设计方案准确。有效打通线上线下渠道,既能够保障用户体验,又能够保障服务效果。
而疫情期间,线上运营模式可以避开实体门店需要现场营业的难题,只要有一部手机就可以实现线上直播,对消费和运营场景的无限制,刚好弥补了实体门店的短板。
待疫情过后,这样的新零售模式将迎来新的发展蓝海,线上为王的格局会前所未有的涌现,线上推广、线上获客、线上服务、线上办公等或将成为企业的主要而不是辅助工具。
