2020年9月16日,广州讯鸿网络技术有限公司(简称:讯鸿网络)的主营产品“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证,成为鲲鹏凌云伙伴。
这意味着“佳信AI智能客服平台7.0.20”正式与国产硬件平台及操作系统兼容适配,讯鸿网络也将获得华为云提供的培训、技术、营销、业务上的全面支持,为“佳信AI智能客服平台”技术与服务的提升保驾护航。讯鸿网络将携手华为云为客户提供更为专业、高效、优质的智能化解决方案,满足5G时代企业智能化转型升级的需求。
讯鸿网络—佳信AI智能客服平台
致力于成为国内领先的企业智能化应用服务商
讯鸿网络拥有具备亿级并发系统架构开发和运营服务经验的技术团队,曾服务于华为、高通等全球一线品牌运营厂商,深度掌握融合通讯、智能机器人、大数据等核心技术,专注于佳信全媒体智能客服的研发与应用,为5G时代企业提供全场景智能化解决方案,已持续推出智能语音客服、智能在线客服、智能视频客服、智能语音质检等优质产品功能,助力企业降本增效的同时提高服务质量与服务水平,增加用户粘性与信任度。
六大板块功能打造优质客户服务
一站式快速响应答复——AI智能在线客服
佳信AI智能在线客服平台不仅能深度对接网页/微信/APP等更多IM渠道,实现一站式高效答复用户诉求;还能通过深化行业分词、结合上下文语境和用户业务树模型,智能识别用户问题并根据关键词自动关联知识点应答,进一步提高解答问题的准确率;同时,智能在线客服融合智能工单、CRM和实时会话辅助等功能,协助企业优化工作流程,提升协作效率。
高质量的语音通话——智能语音客服
佳信智能语音客服在应用自然语音处理、语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,主动进行电话接入和外呼任务,大大降低人力成本的同时,结合ASR和NLP智能识别用户意图,实时关联知识点推送给座席,打造自然流畅的人机交互语音通话平台,还能进行语音通话内容实时/离线转译为文本,并自动监测关键词和敏感词,方便管理员进行快速质检。
零距离面对面沟通——智能视频客服
佳信智能视频客服基于软视频,除了部署简便,使用过程更加轻量化外,还采用领先的音视频引擎,视频通话清晰无卡顿;同样,视频客服支持网页/微信/APP等多渠道接入,结合人脸识别、身份核查验证功能,对用户真实身份进行实时刷脸判别,确保服务的真实性和安全性,零距离面对面的视频沟通方式满足更丰富更多样的业务场景和需求。
精准媲美人工服务——AI智能机器人
通过机器学习和深度学习算法,AI智能机器人能精确匹配行业知识,提高语义解析的准确性,提供媲美人工客服的专业服务,帮助企业更好地理解客户需求并作出快速准确的应答。在接待访客的基础上,AI智能机器人会提供完善的多维度报表统计充分满足客服运营需要,并帮助企业在了解用户的基础上优化营销效果和制定推广方案。
挖掘“声音”的价值——智能语音质检
佳信智能语音质检在采用语音识别技术、通过大量语料训练的基础上,不断优化语音识别效果,实现即时语音识别,离线语音质检、多维度质检管理等功能,并能同时监控多个通话,大幅度降低人工质检成本;根据关键字自动抽取风险通话,便于质检员进行及时有效的指导或介入,在保证质检过程有序无遗漏的同时,帮助企业充分挖掘用户“声音”中的价值。
全方位高效流转——智能工单系统
佳信智能工单系统支持微信/网页/邮件等外部多渠道接入,能自动生成和批量导入工单,便于工作人员及时高效处理不同渠道的工单;智能工单系统支持工单流转过程自定义,满足多行业多场景客户服务流程需求,有序的工单流转形成业务闭环,配合工单超时提醒,帮助企业更便捷地记录客户需求与快速分配处理工单,确保不遗漏每一份业务,不遗忘每一个用户。
此次“佳信AI智能客服平台”通过“华为云鲲鹏云服务”兼容性认证是讯鸿网络在智能云客服领域技术实力的证明,讯鸿网络也将以此为基石继续探索新技术在智能客服领域的应用,进一步提升产品的稳定性、兼容性和安全性,这无疑对讯鸿网络在研发资金方面的投入提出了更高的要求。可喜的是,在刚刚过去的八月,佳都新太科技股份有限公司完成了对讯鸿网络的战略投资,正式入股讯鸿网络,这一战略投资将为讯鸿网络提供更充裕的资金投入到AI智能客服、人工智能技术和5G应用的创新与研发中,未来讯鸿网络将与华为及众多鲲鹏凌云伙伴共同构建长远发展、合作共赢的鲲鹏生态圈!
