近日,光云科技旗下客服机器人“快麦小智”低调上线淘宝服务市场,备战即将到来的电商双11大促。据悉,快麦小智并非客服机器人领域新兵,早在几月前,光云科技就与北京智能一点科技有限公司达成战略合作,正式收购其旗下产品AI客服机器人“智能一点”,进军电商智能客服领域,掘金千亿级市场。
近年来,随着科技的进步,人工智能技术在客服领域的应用呈现快速增长的势头,并逐步开始在电商客服、金融服务等行业形成产业规模。根据前瞻产业研究院的预测,中国客服机器人市场规模将达到500-800亿元。在电商精细化运营背景下,智能客服在电商领域增长迅猛,成为各大电商SaaS服务商新的掘金点。
快麦小智完善电商SaaS版图
光云科技全链路解决方案成型
一直以来,人工客服成本居高不下,在线时长有限,工作量波动大,用户咨询问题高度重复等电商行业客服“痛点”长期困扰着从业者们。电商智能客服的出现,解决了电商商家客户服务方面的痛点。
早在2017年,智能一点就开始探索人工智能在电商客服领域的应用,是该行业较早入局者之一。其自主研发的萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统,是业内领先的基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的对话式营销AI服务平台,掌握“意图识别引擎”、“语义计算引擎”、“个性化推荐引擎”等多项领先的核心技术,并多次荣获各类奖项。
脱胎于智能一点的“快麦小智”,在光云科技强大的技术实力和行业背景加持下,历经4个月迭代升级,在智能客服机器人领域拥有成熟的技术和算法,并具备强大的落地能力及丰富的服务经验。
光云科技在电商SaaS领域深耕多年,具备深厚的行业积淀,为行业打造了“超级店长”、“快递助手”等多款明星产品,目前已形成覆盖大中小商家的电商SaaS产品生态链。快麦小智的上线,正好填补了光云科技在智能客服领域的空白,凑齐其在电商SaaS全链路解决方案中的最后一块拼图,为光云科技未来发展注入新的活力。
“过去,光云科技为用户提供的电商运营解决方案,已涵盖了前台的装修设计、流量运营、营销互动等;后台的店铺管理、客户管理、供应链管理、数据资产管理等,如今,有了快麦小智加持,可以说真正做到了覆盖电商经营链路的全生命周期,能为客户提供真正的全链路解决方案。”光云科技CMO暖风介绍。
萝卜塔(ROBOTA)智能交互推荐系统发力
快麦小智帮助商家询单转化率提升50%
“过去每到大促,我们的人工客服接待量就‘爆’了,客服很难为用户提供及时周到的服务,客服机器人正好解决了这一痛点;同时,快麦小智客服机器人真正做到724小时在线服务,秒问秒答,提升了用户体验的同时,还大大提高了询单转化率。”快麦小智服务的某服装品牌负责人表示。
快麦小智客服机器人,通过从端到云的生态布局,为企业提供一站式智能客服解决方案。利用机器自主学习和人机协同的方式,以基于用户意图的对话模型,结合丰富的行业知识图谱,全面赋能合作伙伴,助力提高售前导购的转化和复购,帮助企业以低门槛、高效率、个性化的方式,建立与消费者的深层次互动。
“相较智能一点,快麦小智在智能导购、智能客服、智能助理三大服务上有了很大提升,比如通过快速构建知识图谱,意图识别率可达95%,回复准确率可达97%,快麦小智已经具备非常出色的沟通力,能够准确识别用户意图,真正做到让每个用户都体验金牌服务。”快麦小智产品负责人介绍道。此外,通过个性化交互精准推荐及人机协同无缝衔接技术,快麦小智还可以帮助商家询单转化率提升50%。
得益于智能一点的行业积淀,目前,快麦小智已与多家品牌达成多维度赋能合作,行业覆盖服装、母婴、家居、珠宝等众多领域。
再过1个多月就是双十一电商大促,过去萝卜塔(Robota)智能交互推荐系统和智能导购方案已经经历了多次双十一电商大考,经验丰富。此次,快麦小智即将迎战首次双11大考,在技术和服务双升级后会有怎样的亮眼表现,值得期待。
