9月23日下午,2020支付宝大学民生商学院年度峰会在上海外滩举行,蚂蚁集团支付宝民生大客户事业部总经理吴风在峰会上宣布,支付宝将数字民生服务平台向合作伙伴全面开放,推进数字民生服务“新基建”。支付宝将通过支付升级,服务升级,会员联营的三级助推,与全国 5000家民生服务机构并肩前行,实践民生服务行业的数字化升级。让合作伙伴更好的为全国400余座城市的数亿户家庭,10亿用户提供数字化服务,也更好的分享民生服务数字化升级的全新红利和经营提升。

全面开放数字民生服务平台

一场席卷全球的疫情,让民生行业遭遇的空前的冲击,但数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇。

支付宝民生事业部总经理吴风表示,在应对疫情期间,支付宝的数字化新基建帮助中国在各个方面通过疫情的大考。但中国民生行业数字化才刚处于起步阶段,广大服务机构和支付宝存在着巨大的合作和发展空间。支付宝要在民生服务业的“新基建”与广大服务机构并肩前行,让居民生活更便利,赋能更多民生机构共同创新,分享数字化红利。

据了解,伴随新的数字升级战略,支付宝将在民生政务领域进行改版升级,强化生活服务心智,开放更多流量入口、提升营销能力和服务升级,与机构联营共建更优越的会员体系。让民生服务的数字化升级获得用户和平台价值的双赢。

吴风还说到,支付宝民生服务平台整体战略将从原来的支付服务平台,升级为打造数字民生服务平台。“我们愿意站在所有机构和合作伙伴背后,更多的开放我们的流量,能力,帮助我们的伙伴更好的玩转互联网,和全体用户做朋友,让支付宝成为有机链接民生服务机构和10亿乃至更多用户的经营平台,互动平台,营销平台,而不再仅仅是支付平台!”。

为民生服务行业数字化赋能

其实,支付宝作为一款国民支付App,从12年前开始就在民生服务数字化的漫漫长路上启程。上海就是全国第一个电力缴费的先行者。2008年至今,支付宝民生服务已经涵盖用户生活所需的方方面面,包含,通信运营商,水电燃气缴费,汽车加油,社区物业,烟草行业等。支付宝不断为机构和合作伙伴赋能,让民生服务加速完成数字化转型。

在通信运营商领域,支付宝通过支付宝升级,服务升级,会员联营,为运营商突破以往存在的,各省各公司间套餐,合约互斥,营销活动不可共享等问题。为运营商建立起一体化的会员运营体系,让用户更好的在体系内成长,并成为一个用户强粘性的数字服务平台。

老百姓日常接触最为密切的水电煤缴费也有了全新的数字化升级方案。传统的支付方式增加了每月的出账提醒,担心错过账期的用户可以选择预存费用甚至可以用花呗完成代扣。抄表服务自动化,全业务在线办理。而通过增值服务与支付业务的联动运营,也给民生缴费带来了全新的增长空间。支付宝也向机构全面开放了中心化流量提升曝光,并开放场景化服务推荐能力,智能精准的触达用户。打造联营模式,从支付到会员,工具到服务,做“水电煤”的数字化新基建。

加油用车是一个相对数字化程度较低的行业,在安全合规和业务运营之间找到平衡是整个行业的课题。加油用户会员心智不足,营销能力和运营难度大缺少抓手。支付宝也为加油行业提供了以数字化支付即会员的全新模式。帮助加油站线上获客,通过数字化支带动数字化营销促成数字化加油站的升级。并与服务机构共创,开发出全新的加油会员权益产品,让加油客户全生命周期运营成为现实。

支付宝大学----赋能民生服务机构数字化

为帮助民生服务行业实现数字化转型,支付宝大学成立了民生商学院,通过教育培训,帮助民生服务机构从组织和业务两方面提升数字化能力。支付宝大学赋能中台负责人安秋明在会上做了题为:赋能创造数字商业价值的主旨演讲。

在演讲中,安秋明分享了中国数字化经营现状,中国数字经济规模已达31.3万亿,占GDP总量34.8%。然而中国的服务业数字化程度依然很低,整个服务业的数字化程度不足20%。支付宝大学就是全球第一个以致力提升经营数字化的企业大学。支付宝大学秉持“商家帮助商家,实践者赋能实践者”的教培理念,以专业的教培专业底蕴,加数字化经营的前沿实践。赋能民生服务机构的业务数字化能力和组织的数字化能力。让机构从组织到文化到业务到价值传递,全面对接数字化升级的需求。赋能民生政务企业,在数字化升级中乘风破浪,永立潮头。

民生服务机构和服务商们都在关注支付宝这样的大型科技平台升级带来的新一轮红利,当天有近200家企业来到现场参与盛会。笔者在现场和与会者交流,众多机构表示对民生服务的数字化升级充满期待,也相信和支付宝一起能够更好的应对数字化带来的挑战和机遇。

2020是数字化经济大放异彩被广泛关注的一年,数字化转型的意义和价值被更多企业和社会所发见。但数字化升级的征途才刚启程,支付宝为民生服务行业带来的数字化升级方案会为行业带来怎样的变革和惊喜的未来,让我们拭目以待。

附录:2020支付宝大学民生商学院年度峰会获奖名单(排名不分先后)

服务创新奖:长春水务集团有限公司、国网安徽省电力公司、国网北京市电力公司客户服务中心、国网福建省电力公司、国网蒙东电力公司、国网四川省电力公司、名气家(深圳)信息服务有限公司、南方电网数字电网研究院有限公司、深圳供电局、郑州华润燃气股份有限公司、中国石化杭州萧山万丰石油有限公司、福建联通、联通支付有限公司、天翼电子商务有限公司、中国联通阿里运营中心

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