智能客服机器人是否可替代人工客服一直是有争议的话题。
“机器人只适用于售后。”
“机器人怎么可能替代人工营销？”
“流量那么贵，客户越来越难搞定，机器人能够给客服带来什么帮助呢？”
业内关于机器人的讨论未曾停歇，对于智能客服机器人是否可替代人工客服也心存疑虑。从本质来看，大家的疑问集中在【智能客服机器人是否足够智能】以及【智能客服机器人有什么营销价值】两方面。
可见，智能客服机器人要替代人工客服，需要解决智能化和营销这两大痛点。
解决机器人智能化痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：
准确率高：意图识别准确率为机器人智能化水平的代表数据之一，准确率越高，机器人回答正确率越高。对医美行业来说，访客说话具有文字简短，但潜在业务逻辑丰富的特点，需要在沟通中对访客话术进行理解分析，这时候对机器人的上下文理解要求就很高。Live800智能套电机器人根据医美项目特点，通过NLP自然语言处理、CNN（卷积神经网络）、 RNN（循环神经网络）、记忆神经网络以及深度学习等技术定制算法，并创建机器人模型，使机器人能够精准识别访客意图。Live800智能套电机器人通过线上的实际应用，机器人意图识别准确率达97%以上。
稳定性好：Live800智能套电机器人为企业提供虚拟客服模式，企业无需创建机器人账号，无需用PC电脑挂机，机器人账号自动在服务器生成，不会受办公或家庭网络影响，更为稳定。同时相比人工客服，机器人不知疲惫不会受身体状态、情绪状态、工作状态等因素影响，可一直维持最佳状态，稳定发挥。
工作效率高：机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上线，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。
解决机器人营销痛点，Live800智能套电机器人有这些优势：
套电率高：强大的知识库是基础，Live800智能套电机器人的知识库由医疗专家共建，累计服务了数亿访问用户，能够给访客带来自然舒适的对话体验，有利于获取访客信任，营造服务场景，提升套电成功率。在此之上，Live800智能套电机器人基于NLP自然语言处理技术，支持多轮上下文理解、意图变更识别、项目问诊等，机器人可以根据不同项目以及访客沟通场景，以拟人化的沟通方式在恰当的时机多次套电，有效提升套电率。根据客户实测数据，使用Live800智能套电机器人，比人工客服的套电率提升5%~35%。
差异化营销：医美项目繁多，不同项目的潜在客群有很大差异，话术随之迥然不同。当访客进入对话时，快速判断访客诉求是成功对话的基础，而错误话术可能会消耗访客耐心，最终导致访客流失。针对医美行业的这种特点，Live800智能套电机器人可以根据站点、项目的不同，灵活调用对应话术，为医院提供差异化的营销服务。
智能客服机器人是否可替代人工客服每个人都有自己的答案，但人工智能是大势所趋，有业内人士强调“你的行业可能不和人工智能直接相关，但它依然可以和人工智能产生紧密的关联。”
