微众银行重视用户体验 完善消费者权益保护体系
微众银行作为国内首家互联网银行,所有业务均能在线上办理,而且可以提供7*24小时的无间断服务。微众银行自成立以来就非常关注用户体验和用户信息安全,一直在努力改善用户体验和提升用户信息安全,从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系。微众
微众银行
完善消保制度体系
微众银行重视用户体验 完善消费者权益保护体系
微众银行不断完善消保制度体系,出台专门的《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,从源头端落实消保意识。
加强宣传教育
微众银行加大对“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动资源投入,发挥“线上+线下”优势,全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇,并在微众银行App组织开展知识竞赛;同时,还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。
改善投诉管理
微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率,将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,进行以质得分等为评分纬度的业务竞赛;同时,人工客服在智能客服机器人的配合下,大大提高了处理能力,提升服务质量。微众银行
微众银行还主动回访客户,收集用户心声,2019年共接到24,720条客户改进建议或投诉意见,主要集中在“微粒贷”及“微车贷”产品,主要分布在深圳、北京、广州等地。微众银行通过快速响应、积极沟通,为客户解决困难及问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。WeBank
微众银行重视用户体验 完善消费者权益保护体系
微众银行始终以客户体验为中心,积极采纳用户的建议,不断优化自身的工作,改善自身的经营、产品和服务,在今后的发展道路上为用户提供更好的使用体验。
