近年来,随着生活水平的提高,家庭服务行业需求出现了激增,从日常清洁到养老护理、从婴幼儿照护到产妇护理,几乎覆盖了家庭生活的各个角落。同时,市场也呈现供不应求的现象,如何让用户高效快速地找到满意的家政服务人员就成了需要解决的难题。作为全国领先的家庭服务平台,天鹅到家长期以来定期举办线下群面会,今年来更是推出了线上三方视频面试的形式,撮合用户与劳动者,提升双方之间的沟通效率,为行业贡献了可供借鉴的操作模板。
天鹅到家群面会,打破沟通障碍,提升用户体验
天鹅到家线下群面会每周六定期在各城市门店举行,流程非常简单且高效。用户到达门店后,经纪人会与之一一对接详细的需求,然后经纪人根据需求与阿姨进行大致沟通,推荐合适的阿姨与用户进行面试。面试结束后,若其中一方对服务需求有异议,经纪人会详细了解问题所在,而后继续帮用户推选合适的阿姨进行面试,直到双方达成一致,即用户找到满意的人选,同时阿姨也接受用户的服务需求。
天鹅到家群面会现场
据天鹅到家北京一门店数据显示,平均每次都有近百位阿姨前来参加线下群面会,每场签单率为50%左右,用户平均面试3位阿姨双方即可达成签约意向,这极大地节约了用户的时间成本,提升了劳动者应聘的成功率,对双方都有很大的裨益。
除此之外,天鹅到家还推出了线上三方视频面试的形式,这一举措主要针对没有时间或者不方便去群面会现场面试阿姨的用户。三方视频面试由经纪人、用户和平台阿姨共同参加,面试过程更加便捷。线上面试与线下群面会相互补充,让时间不太充裕或者更习惯线上沟通和交易方式的用户也能快速找到满意的人选,避免了用户的来回奔波之苦。
天鹅到家打造标准化服务,助力家庭美好生活
家庭服务行业是一个关系民生的行业,根据《2020家政行业舆论环境分析报告》,很多行业平台都在积极探索家庭服务的供给侧改革,优化用户体验,助力人们的美好生活,天鹅到家就是其中的领军者。
家庭服务行业的核心就是做好服务,天鹅到家也在努力打造完善系统的服务体系。自成立以来,天鹅到家就以家庭生活场景为圆心,持续为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务,以保姆、保洁、月嫂三大业务为支点,实现了家庭服务全场景覆盖,大大拓宽了用户可选择的服务种类。
天鹅到家群面会礼品
为了进一步提升用户的满意度,天鹅到家还建立了强大的培训体系,引进菲律宾专业培训讲师及成熟经验,对平台劳动者进行全方位的专业培训,全面赋能劳动者,真正做到了服务专业化、管理精细化、培训职业化。除此之外,天鹅到家还携手国内知名保险机构推出了家政服务责任险,对用户和劳动者的人身及财产安全进行双方面保障,切实维护了用户和劳动者的切身利益,缓解了双方的后顾之忧。
线下群面会是天鹅到家为用户和劳动者打造的高效沟通的平台,也是天鹅到家为提升用户体验工程中的重要一环,它将原来阿姨们自发式、分散式的应聘面试,变成了有组织、有针对性的沟通对接。未来天鹅到家将会继续扛起领军者的大旗,深挖用户痛点与需求,不断提升服务体验,为更多用户提供高质量、个性化和安全便捷的服务,让劳动者与用户实现快速匹配,推动家庭服务行业整体高质量发展。
