互联网+浪潮突起，传统企业在夹缝中探路。互联网企业也在忙着找寻自己的位置。企业在关注“互联网+”寻找风口之时，需要把思维放开，从产品、价格、渠道、推广等方面入手，以用户为重要关注点，创新探索营销模式。

在传统工业经济时代，企业与消费者之间只是简单的交易关系，消费者交钱，企业交货，二者之间没有对话。如果缺少后续的关系维护与培养，那顾客终究只是“过客”而已，一旦出现更优的产品或更低的价格，他们会立刻头也不回地流失。

“互联网+”时代，为企业带来了将“过客”消费者转变成“粉丝”消费者的可能，使其具备更高黏性(活跃度，情感联结)、韧性(忠诚度，可以包容偶尔的瑕疵)。然而，以“粉丝”为核心驱动商业、运维模式的重构与升级，对于许多企业来说，意味着一场全新的革命或战役。企业需要在思维、模式、路径与方法上做出一系列的转变，从简单的关注产品，单纯的买卖关系，转向提供立体的服务，全方位维护用户关系，注重用户的体验感和参与感，并以此提高用户对企业和品牌的黏性和忠诚度。如何在“互联网+”时代打造新的营销模式呢?可以利用4P营销理论模型来进行阐述。

链接1：4p模型理论

4P营销理论产生于20世纪60年代的美国。4P营销理论被归结为四个基本策略的组合，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、宣传(Promotion)，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s”。

产品(Product)是指要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

价格 (Price)是根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

渠道 (Place)是指企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。

宣传(Promotion)很多人将其狭义地理解为“促销”，其实是很片面的。宣传应当包括品牌宣传(广告)、公关、促销等一系列的营销行为。

链接2：粉丝经济的特点

粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。对于营销来说，与传统消费者相比粉丝经济对企业的价值主要有：

第一，彻底告别交易营销的理念，而转向关系营销，注重长期的关系维护。要知道，相比较“过客”，一个粉丝所能为企业带来的价值，甚至不只是重复的购买那么简单，更能够参与到企业的品牌传播，为企业提供强有力的信用背书。

第二，告别过去单一的产品思维，转向提供综合的解决方案，围绕顾客需求，重新梳理公司的产品与服务体系。注重关系管理与体验管理，为他们带去难以抵挡的价值与难以忘怀的过程体验，培养价值认同。

第三，兜售“参与感”，让顾客感觉到是公司或品牌不可分割的一份子，并进而产生“认同感”、“成就感”、“归属感”，甚至建立牢不可摧的品牌信仰。

第四，从过去片面侧重对顾客交易记录的追踪，转向重视对顾客及粉丝的线上线下身份识别、认可、互动与激励，玩转全渠道的营销。

产品：传统产品思维请让道

互联网给商业世界带来的改变，使传统的单点产品思维显得有些过时了。企业需要告别过去单一的产品思维，转向提供综合的解决方案，为用户提供更多的选择，更便利的服务。

服务产品化：在过去的营销观点中，服务总被视作产品的附庸，通常以成本中心而非利润中心存在。而今，为适应时代与市场的需求，企业需要将服务梳理、打造成为与有形的产品一样有标准、易于被评估、顺利让顾客买单的“产品”。

美国上市公司LegalZoom自1999年起，就以产品化的思维为中小企业和个人提供法律文书服务。早期，他们聚焦于申请商标、创建公司、书写医嘱以及订立租赁合同等相对容易的非诉讼类服务，将顾客所需要提供的讯息细化为一条条非常清楚、具体的问题，并以问卷的形式直接放上网站。用户通过问题指引，一步步将自己的需求描述清楚，可以在最短不超过5分钟的时间内获取所需的法律文书。后来，他们又整合传统律师，将业务逐步延伸到诉讼领域。

究其发展壮大之道，建立并且不断优化服务的标准和流程，提高了企业的体验管理，给用户带来了便利的过程体验，易于培养用户对企业的价值认同，而这也为其自身的规模化提供了可能。

产品平台化：互联网的发展，让企业能够更加容易与用户通过平台的搭建建立联系。企业能够利用平台来从根本上改变了众多传统行业的商业模式，进而影响相关产业的竞争格局发生天翻地覆的变化。

诺基亚的衰落本质上是由于Android和iOS操作系统的出现。这一背景下，手机从传统产业转变成平台产业。不仅引入了大量的在线广告，也引入了包括用户在内的第三方应用开发者，大大提高了用户的选择性和参与度，这使得用户不再是简单的“过客”，并提高了用户的韧性。

在传统的体育用品行业，数年前开始出现衰退，各大品牌业绩下跌，专卖店大量关闭。耐克则通过平台战略与数字创新，推出“Nike+”平台，发力可穿戴设备领域，将各类运动的产品与用户联接在一起，为用户提供线上、线下(如夜跑、品牌体验店、马拉松等)的专业运动服务，提升运动体验，并从中挖掘更多商机。用户因此得到了更加优质、难忘的服务体验，对品牌的忠诚度自然随之提高，而这并非单纯依靠研发团队，是平台思维践行到底的结果。

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