2、以情感服务来塑造品牌

    电子商务本来就是一个以服务为中心的行业，因此高水平的服务是建立品牌的必要手段，需要注意的是服务业中服务不仅指态度，每一个环节都是在做服务，而且是需要情感渗透的服务，所以电子商务的服务应该有更高的标准，要从内心出发，透过各个环节，向客户提供优良的服务，展现企业的品牌。网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台，其设计必需要以服务为导向，要以多种方式吸引客户参与互动，这样才能最大限度的调动客户的积极性。客户服务的方式参与方式有电子邮件、即时通讯、论坛在线答疑、电话服务等等。总之要以各种方式为客户提供优质服务，调动他们参与互动。只参与互动还是不够的，还要让客户对网站产生认同感、归属感、自我实现感等，可以在网站上公开开设用户服务评价栏、客户故事演绎栏、成功故事介绍栏等情感服务栏目。情感服务可以将部分潜在客户变成直接客户，还可以形成品牌忠诚。

3、打造品牌核心价值

    品牌的核心价值就是品牌的理念，它是一个品牌最独一无二且能够有效的区别竞争者的精髓所在，也是消费者情感和心理上的认同，代表了品牌对消费者的意义和独特价值，它所表现的是目标消费群易于并乐于接受的某种精神价值，而这种价值就是企业创造的、赋予品牌的、体现企业核心价值与企业文化的一部分。例如，“万宝路”将美国西部牛仔的文化价值融入到其品牌中，形成了牛仔的“豪迈”形象。

    品牌核心价值是与品牌的发展相适应的个性化品牌形象，融社会价值、文化价值、企业存在价值于一体，具有独特的文化内涵，从而形成一种文化氛围，再通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度，这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界。例如亚马逊经过不断的努力成功的树立了自己的品牌核心价值——“亚马逊是一种时尚、一种潮流”，亚马逊代表了网络时尚和潮流，它改变了人们的生活方式，获得了网络购物者的青睐与忠诚。而阿里巴巴的品牌定位则是“让天下没有难做的生意！”，它以“诚实正直，信守承诺”为经营准则，建立起“商机和诚信”的品牌核心价值，这使得阿里巴巴成为了全球最大的贸易网。

4、以创新维护品牌生命

    随着网络技术的发展，人们对电子商务的需求也越来越多，只有通过创新来满足客户不断增加的需求，以维护品牌生命力。电子商务创新需要服务与经营理念的创新同时到位，服务创新是维持品牌活力的基础，而经营理念的创新则是品牌得以持续发展的源动力。例如，电子商务的发展催生了网上支付服务行业，随之诞生了“网上银行”、“支付宝”等电子商务支付业务；阿里巴巴根据网络信用问题提出诚信经营理念，并联合第三方对客户进行诚信认证来营造诚信的网络贸易环境，阿里巴巴用诚信理念树立了诚信的品牌形象。

5、以传播来加深品牌在消费者心目中的影响

    品牌传播是品牌制造者找到自己满足消费者的优势价值，用恰当的方式持续的与消费者交流，促进消费者理解、认可、信任和体验并产生持续购买的愿望的过程。传播是沟通品牌与客户的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。电子商务网站品牌传

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