怎样把用户研究转化为设计成果

Vedu • 2009-06-13 22:45 • 用户研究 • 阅读 2431

UXDAY活动中我参加了用户研究如何转化为设计成果大讨论。

首先中文2000的晓光同学认为，既然是讨论这个话题，
那么“用户研究”和“成果”便是关键词，拿大智的话来说，
“一个公司有没有用户体验成了这个话题的前提。”
在这个过程中，我更关注的是“如何转化”。

如何转化的呢？我和淘宝的轻侯做小规模深入的探讨。
转化靠人，人就有个人能力和个人魅力一说。
个人能力不但能保证研究成果的准确性，还能有效的利用科学的方法去分析，
从大量的数据中提取有用的信息，从调研过程中发现更有深度的问题。
人的能力分大小，所以通常在一个公司内部，集体的智慧能取得更好的研究结果，
当一个产品的用户研究成果得出，调研专员首先还是该和大家开会讨论一下，
让经验老道的内部人员通过数据或者定性结果指出其中的不足和优势，然后开展工作。
而个人魅力能保证推动给设计师、产品经理或者程序员时对方的接受程度。
这中间都是一个人与人的互动。

他介绍了一个小技巧我觉得很有用，如果你的公司的某一个环节很强势，
那么跑到他的旁边去做一些调研，总之一定让他们参与进来。
让他们知道用户在怎样思考。

轻侯也问了我一个问题：研究的成果能否被设计师完全吸收，是否也和设计师的个人能力相关？
我觉得，有经验有能力的设计师能够更好的在设计中展现这些成果，而且能在项目中更好的去推进它们。
这和用户研究员一样，需要个人魅力去推动。
中间还是掺杂了个“人”的问题。

其次，小组还讨论了有用户研究的时候我们是怎么做的？
没有用户研究的时候我们又是怎么做的？
基本上小组最后选出的发言人新浪的家琦MM做了很好的陈述:

1.如果公司目前还没有能力搞什么用户研究，那么咱们就搞低成本的竞品调研。
研究竞争对手的产品，得到他们的经验。分析这些经验并提取对自己的产品有用之处。
有又省钱又省事。

2.如果公司有用户研究，应以产品结合和规划为主。
   总的来说包括定性的分析和定量的分析，分析出我们的产品的需求点。
   再根据产品的需求点去做长期的结合市场的规划：
   包括我们每一步要做到哪个阶段？第二阶段要达成一个什么样的目标？

最后，关于成果，首先小组人员讨论了成果的展现方式，图表和意向板被多次提及。
结论大概是无所谓形式，只要设计师最后能完美接受，就取到了效果。

和奇遇同学也讨论到，用户研究是否应该是“用户”研究。
例如前期的市场方向性研究，用户深度访谈，入户访谈等等，和人有关的才算。
我和一个MM的观点是，只要研究性的工作和我们的用户相关，
都属于用户研究的一部分。

不拘泥于形式仿佛成了我参与这次活动最大的心得。

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