用户体验是电子商务网站成败的主要因素

Vedu • 2009-09-20 09:40 • 用户研究 • 阅读 1609

用户体验不好，会导致什么样的结果？很简单，让商机瞬间消失，让潜在客户不断丢失。国庆期间什么都好卖，对于商家来说，是名付其实的黄上海网站建设金周。而在国庆前夕，最火爆的无疑还是机票、火车票。“到哪去”网站没有直接出售机票，它只作为信息发布平台，将网络上的票务信息组合起来发布，供用户了解票务信息，选择性购买各大网站上出售的机票。

我们不知道“到哪去”网站的盈利模式，也许它是靠网站上的广告位赚钱，又或者它是通过发布票务网站信息，向对方收取信息发布费。但是，无论是哪一种模式，“到哪去”都必须从用户角度出发，来实现网站自身的不断升级、不断发展。

这里，我们可以反向推论：如果“到哪去”网站能重视用户体验，不断修正信息发布方式，引导用户进行正确购买，自然就避免了用户遭受上海网站制作损失，如果用户总是能在该网站上找到合适的信息，购买到合适的机票，他肯定会持续的再次访问，在他这里还能形成最好的口碑营销，“到哪去”网站可因此获得更高的用户评价、更多的用户访问和关注度。最终，网站就有可能升级为票务信息的门户网站，网站发展前景不可限量。反之亦然，糟糕的用户体验直接让用户嫌弃、甚至厌恶你的网站。而你还以为这还是一个多一个客户不多，少一个客户不少的时代，那你就大错特错了。互联网一个显著特征就是信息的飞速传播，口碑营销之所以能在网络营销领域发挥难以想象的作用也在于此。

在用户飞速的口诛笔伐之下，网站的臭名声会以难以想象的速度传开来，一旦传开，再想挽救就是事倍功半了。与其因此将网站置于危险特价机票之境，不如及早重视用户体验，把握住电子商务成败的关键性因素。

要做好用户体验，需从多个方面考虑。知名电子商务智能应用平台专家、香港海洋科技曾就用户体验做过多种研究，并撰写了《什么才是电子商务不可替代的核心竞争力？》《什么样的网站能成功进入用户视野？》、《网店推广需注意的几个方面》等多篇用户体验文章。海洋科技认为，总的来说就是细节决定成败，不断从用户的角度来完善网站的细节，增强网站的易用性，就能从根本上提高用户体验，当然与电子商务配套的物流、售后服务支持也是必不可少的。但是，从用户角度完善网站细节，需要不断对网站进行可用性测试，比如说，针对产品属性、品牌定位设计网页风格，尽量符合用户审美的情况下，突出产品特性，同时网页上的每个功能键都电动观光车必须突出方面用户快速发现，点击进入下一个环节。

另外，用户访问网站，其体验很容易受两个因素影响。其一，网站访问速度，也就是说，网站如果打开太慢或者打不开，用户访问不到想访问的内容，马上就会放弃访问，同时对网站本身产生不好的印象，影响他再次访问该网站。一般，受中国出口带宽影响，国外用户访问国内网站会很慢，外贸网店尤其要注意这一问题给海外用户造成的不良体验。针对这一问题的解决办法也很简单，可对做网站全电动游览车球加速，利用科学分布的全球节点，让海外用户就近访问网站节点内容。

其二，网站安全。网站安不安全，用户资料、银行账户信息或信用信息有没有保障，是网站需要回答用户的关键一点。国外网站在这点上做的很好，通过网站SSL加密和MacAfee网站安全认证，保护公司数据和用户信息不被恶意窃取利用，同时扫描站点漏洞、站点内容和链接，真正使企业和用户免受黑客侵扰。因此，国外用户养成了登录网站首先检查网站是否有网站安全认证的习惯。在此，也建议外贸电子商务网站进行安全认证，主动向用户提供一个安全购物环境，同时也能让用户对网站产生信任感。

最后，用一句话结尾：生活总是赏赐不浮躁的人们。从细节处不断完善的用户体验必将带给你更多的商机回报。

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