为什么微信的“删除该聊天”操作没有确认的操作？

lekia • 2017-03-31 10:10 • 用户研究 • 阅读 2449

从传统习惯和正常交互的理解，我点击这个按钮之后，应该是将该条消息从我的最近聊天列表中删除，而且不会删除我的聊天记录。
但是实际操作，当我尝试删除时，没有进行任何确认操作，即将我的历史聊天记录完全删除，身边的人亦有比较多的这种情况。这样做的初衷，我思考过，有可能是为了延续系统短信的习惯操作，只有将所有信息删除的操作。但是这个过程不设置任何引导已经确认操作，真的不会导致误操作的频次上升？

首先，这个场景需求绝对不是微信做此设计的初衷，为什么这样说？很简单，因为这个场景出现的频次真的太低了。试想一下，我们平时把手机给被人用/看的次数有多少？给别人的时候还停留在微信页面的可能性又有多少？同时又不想让别人看到我们与某人的聊天记录的出现概率又能有多大？

这绝对是一个超低频的场景，如果就为了考虑到如此低频的场景来决定某个关键操作的设计，通常情况下都不会是合理的。产品经理需要忌讳的一点是不要YY用户的需求，还需要忌讳的一点是不要深入到某个低频的场景中不能自拔，并以此来决定产品设计，这样往往会对用户的常规高频操作带来不好的影响。

那微信为什么这样做，我自己感觉原因挺简单的，在做删除动作之前，用户已经触发了某个隐藏比较深的操作（IOS是左滑，Android是长按），这个操作已经表明用户想进行进一步操作的意图了，所以此时点击“删除”误操作的可能性已经大大降低了，二次确定的必要性也就没这么大了；而在聊天详情页面（通过聊天页面右上角进入），是一个很多功能的集合页面，在这种场景下，用户点击“清空聊天记录”误操作的可能性相对就比较大一些，所以二次确定的必要性也就更强一些

另外还有个原因，在聊天详情页面，是对单一的某个聊天对象进行操作，此时提供删除的二次确认，用户的操作成本相对很容易接受，而在聊天列表页面，往往都会有很多聊天对象，这时候也就会有批量删除的场景存在，如果每次删除都还要二次确认，用户的操作成本会明显的提高，用户就开始不爽了

综上，一方面删除误操作的可能性比较低，另一方面会增加批量删除的操作成本，所以就不需要二次确认了呗。

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