网站建设中如何提高网站用户的忠诚度

Vedu • 2009-10-21 08:21 • 用户研究 • 阅读 1386

几乎所有的行业中，让用户满意都是最为重要的，网站建设也一样，你希望有更多的用户用你的产品或者你所提供的服务，并把他们变为支持者。他们不仅能抵制你的竞争对手的诱惑，而且会为你大力宣传。这些支持者是一支不计报酬的的推广队伍，他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。

　　那么，怎么让你的网站获得更多用户的支持呢！根据盖洛普的顾客需求原理，最重要的是充分抓住用户的需求。用户需求多种多样，但是有四种需求却惊人地相似，这四种需求是分级的，只有低级别的期望满足以后，用户才会转向高级别的期望。下面就将这四个期望由低向高排列，告诉大家让你网站的用户变为支持者，必须要做的事！

　　第一，用户期待准确。百度的用户希望搜索到的内容准确，不会搜东出西。如果一个网站准确性不合格，不管多华丽，使用多方便，用户都会纷纷离去。

　　第二，便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比较少的点击让用户到达任何一个页面，增加站内搜索功能，让用户方便地找到所需内容，搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。

　　对于以上两个方面的需求有几点说明，一方面是这两个需求都比较容易满足，一般可通过技术加以解决。另一方面，这种方案很容易抄袭。任何满足这两种低层次需求的方案，不论最初如何新奇，很快会从竞争优势贬值为大路货。准确和便捷无疑是至关重要的，不能满足这两个需求必将失败，仅仅满足这两个需求要让你的用户变为支持者，你只走了一半。

　　以下两个期待你要是做到了，就会让全球的网民都知道。你也可以不用再推广网站了。

　　第三，用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议。把他们当自己人，让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力，网站的发展离不开他们。经常看到一些网站有“和**网一起共建社区”、“我们的发展离不开您的支持”。以下是一些办法可让你的用户觉得你把他们当成自己人了。

　　1.在网站中开设意见建议区，并迅速回应会员的意见。

　　2.把会员利益跟网站利益捆绑在一起，为用户提供相册，用户可以从提供的照片的点击率获得相应的广告收入。这样能大大地提高用户的积极性。很多论坛网站都有积分系统，不过真正能有实际作用的并不多，顶多让会员虚荣一下，他的分比别人的多。

　　3.建立会员俱乐部。举办一些线下的会员活动，如聚会、旅游等。可以采用AA制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。趁此机会让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！

　　第四，让用户持续了解新东西。一是用户主动的询问，另一种是用户被动的接受。用户会对帮助他们学到新东西的网站会非常感激，DONEWS让其用户了解到最新的业界资讯，中国站长站让站长学到更多的建站知识。所以网站的运营者首先应该是这个行业的专家，并且要不断的学习，不断把你知道的东西告诉你的用户，回答你的用户提到的有关问题，让你的用户不断学到新东西。

　　一个网站满足了上面四个需求，那么一定会有很高的用户忠诚度，就象现在WEB2.O基本上都能满足上面的需求，所以忠诚度高是理所当然的！

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