从百度要求去掉弹窗到落地页营销体验提升

为了改善用户体验，百度发通知，广告着陆页上全面禁止任何形式、任何大小和任何位置的弹窗，没有及时修改的页面将不再展示其广告。

看到这个消息，大多数人第一反应是，弹窗关了，资源一定受影响。

说实话弹窗谁都不喜欢，但是不小心关了，想要咨询又不知道除了弹窗和浮窗又怎么进行咨询。

那么问题来了，既然有很大一部分人都是会通过浮窗或弹窗直接进入在线咨询，也就是说弹窗并不是人人都关闭的，说明大家都是冲动消费，那就肯定要给这部分冲动消费者一个“VIP通道”啊。再者说，不喜欢，那我设置一个明显的关闭按钮就好啦~

收到百度的邮件，我们都是很气愤，你自己一边跟我要钱，一边跟我说落地页体验，我都少资源了，哪还有多的钱可以在百度做广告？淡定，淡定，我们是有知识，有素质，还是一群最专业的SEMer。心中的万马奔腾可以送给百度，但嘴上我们还是要保持微笑，跟自己的小伙伴们说：“这个规则对大家都是坏消息，倒霉的也不是我们一家，而且换个角度想，发挥你们专业度的时候到了，借这个机会咱们给大家看看提升网站用户体验和转化率的正确打开方式是啥样！”

讨论半天如何提升网站的转化率，我们就只需要解决一个问题，那就是想办法让访客主动发起对话主动填表单！主动对话！主动填写！

一、想让访客主动发起，你得比他更主动

网站的访问时长都不会特别久，访客进入网站快速浏览后有可能立马离开。所以在页面中直接使用“点击在线咨询”或“点击咨询在线客服”之类的话术，反而会更简单直接，让部分“着急”的访客尽快连线客服进行答疑。所以，通读整个页面或文章，在合适的位置放置转化链接是完全可以起到“路标”作用的。

二、设置转化按钮既明显又不突兀

在合适的位置放置转化按钮肯定是能起到“路标”作用，但路口很多，或者页面很短，是不是对“路标”的要求就会更高一些，否则访客客户还是看不到。

想要突出转化按钮，常用的做法是加粗或者设置成专门的按钮，或者做个专门的图标，用对比较强的色差来突出，或者使用图标和底色来引导客户点击。

三、转化方式宜简不宜多

很多网站为了让访客随处都可以看到转化按钮或填写表单，在页面中随处添加各种转化按钮，甚至是整套出现。这对于有选择恐惧症的人来说，甚至要抓阄决定用什么方式咨询。虽然没那么夸张，但真的会有访客，每种方式都填一遍或者每个客服分组都聊一遍。。。

一般在页面的首屏的各个位置都会设置模块化的转化按钮区域，随着访客的阅读，往下进行时，建议每屏出现不多于2个的转化按钮，表现方式可参考第二点。在页面最后一屏，一般可以跟首屏类似，设置整套转化按钮，能通读整页说明用户还是“没看够”的，那就跟我们的客服聊聊吧。

四、转化按钮的引导话术要针对访客痛点

也许第一点中提到的直接用“在线咨询”作为话术太直接，但对于有强烈意向的客户还是很有用的，不用多废话，让我跟“真人”对话就行！

但很大部分的访客，特别是不太了解你们公司“行业排名”（你的公司不算top）的前提，浏览的过程中点击转化按钮，还是要有一些刺激痛点的字眼才会去主动点击的。虽然访客进入的这个网页可能不是第一页面或者是直接搜索关键词点击进来的，也就是一定带着某些目的性在浏览，但想要让他点击，就一定要有能推动的理由。比如满**减**，10秒测试立等出结果，点击回复**送**等等。

五、转化按钮可以用数字或时间来催促访客

常规的促销或优惠已经能够刺激痛点了，但也会有一些“懒客户”会说，这优惠天天有，什么时候来再填也行。所以对于有明确时间周期的活动或优惠，需要有能够让访客增加“紧迫感”的字眼，一方面体现稀缺性也同时反应出紧迫感，催促访客尽快咨询，马上下单。比如错过今日再等一年，活动还有3天截止等等。

在稀缺性和紧迫感上通常可以加计数器，用数字的方式让客户更容易理解，加倒数的方式，让客户觉得就是抢来的，同时还能增加他的成就感。

六、在客服接待或者表单填写过程中增加一些如果

一般电商行业在产品页会加上产品购买流程和售后服务，会放上客诉信息或留下客服电话，让客户在购买过程中减少后顾之忧。这种方式同样可以应用在在线咨询客服接待和表单填写过程。

在客服接待过程中，客服的常用语话术添加服务承诺或各种如果不满意的解决方案，以解决一些比较细心的客户会提到的各种顾虑。同时在填写表单页，也可以增加相关的风险承诺，比如“电话仅用于顾问回访，绝不外泄”，“如果您对我们的服务不满意，可以***”等等。

七、落地页是为了帮客户把问题说清楚

网站的设计和运营本身是为了给企业做宣传，展示产品服务，网站运营人员更新维护不同的频道专题和文章页是为了宣传的同时让客户留下信息或直接购买。

但其实落地页真正的传递给运营同事的是，客户真正想要问的，而不是客户想要的答案。

简单来说就是话说一半，点到即止。用户搜索关键词是一个词，可能包含很多问题的可能，当客户进入网站浏览过程中，发现我们的内容正式他想问的问题，但页面中没有详细说明，那么我们设置的相关转化按钮以及引导话术就起作用了，这样客户才更有可能跟我们产生互动。

八、不让用弹窗，我们还可以用浮窗

弹窗的确可以给商家带来强销售的效果，也的确能够带来很大的资源量。但是如果真的去掉了，我们依然资源不减，那说明弹窗是锦上添花，并不是单纯的依赖。做完上面七点，我也是觉得弹窗好像可有可无了一样。但显然这七点还是不够，不够营销，不够方便。

其实现在大家的显示器分辨率还是挺大的，咱们通常页面宽度都是在1000左右，那么页面除了内容以外，还是有空间能够加“浮窗”的，至少百度的要求里面只提到弹窗和会遮挡内容的浮窗。

为了尽可能减少对页面遮挡，浮窗可以设计成默认收起在边缘，点击或鼠标悬停时再展开的样式。同时可以设置当客户窗口小于800或1000时，自动隐藏浮窗或直接变成自适应的移动端样式，这样同样不影响客户阅读。

在着陆页优化的道路上并没有一个百分百适用的方法论，根据能够采集到的所有数据进行访客行为分析，从客户的角度分析，进而推送最佳的落地页，这才能保证SEM推广的最终转化率最大化。

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