国内主流B2C网站主要采用一步式填写的方式让用户完成注册流程的。但就页面注册入口而言,大都设置在页面顶端左侧或右侧,仅卓越网设置在导航条和广告banner之间比较匪夷所思。注册中包含的用户信息字段无外乎Email、昵称、密码、验证码。
此次评测选择的B2C网站主要基于如下的考虑,当当和卓越属于运营时间较长国内用户占有量相对较大的B2C商城,且卓越作为amazon在中国的商城,我们对于其网站的用户体验还是有一定的期待的。京东和凡客则作为发展较快的B2C网站代表进入此次评测的名单。当然,稍后我们会对这两家网站成功的推广运营经验进行单独的评述。
网站注册流程细节对比
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当当网 | 卓越网 | 凡客诚品网 | 京东商城 |
全程导航 | √ | × | × | × |
用户ID自检 | √ | × | √ | √ |
友好提示 | √ | √ | √ | √ |
邮件验证 | 必要步骤 | 有提示邮件(非必要步骤) | 无提示邮件 | 有提示邮件(非必要步骤) |
成功跳转 | 首页 | 导航页 | 首页 | 首页 |
网站注册流程详析
1. 四家网站除了当当网有邮件验证的步骤,其他三家网站均为填写邮件、密码字段即完成者注册(京东商城需要多填写一个用户名)。而卓越及京东商城也会邮件告知用户注册成功,但非注册必要环节。京东的邮件内包含网站主要功能的快捷方式和服务介绍,较全面。当当的邮件验证步骤,并不繁杂,却可保证用户注册邮件的真实性。
2. 当当网在四家网站中独树一帜,设立全程导航,让用户明确的了解还需要几步即可完成注册。而其余三家网站不设立导航,可能与其只有一步表单填写有关。
3. 用户ID自检功能,四家网站中凡客诚品的表现尤为突出,除了具有自检功能外,在邮件可用和不可用时都给与用户提示。最为离谱的应属卓越网,没有用户ID自检功能,要在用户提交整张注册表单的时候才提示不可用,且会清空其他已填写的字段,比如昵称等,用户体验极差。
4. 在注册过程中的信息提示部分,四家网站表现相当,均友好且明确。看来引导用户已经是每个网站开始关注的方面。
5. 注册成功后的跳转页面。由于笔者在进行测试的时候都是从首页进入,那么除了卓越网之外的三家网站均直接跳转回首页,但中间没有任何注册成功的提示,感觉稍差。而卓越网采用注册成功页面导航的方式,让用户自行选择是去首页,是去更新个人信息,还是去其他页面的处理方式不失为明智之举。如果是购物流程中进行注册则不应采取此种策略,这部分将在购物流程评析中进行讲解。
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