B2C电子商务能否线上线下通吃？

Vedu • 2010-08-04 07:51 • 项目运营 • 阅读 1688

经过前十年的积累之后，如今电子商务的发展趋势变得越来越分化，并开始以两种形式存在—–未来大卖场式的电子商务平台形式将与专业独立的电子商务平台形式并驾齐驱，前一类的代表依然是我们很熟悉的阿里巴巴、淘宝网等综合电子商务平台，后一类的代表则为京东商城、凡客、答答网上药店等专业的B2C网站。尤其是后者，最近几年的发展势头相当猛，他们不仅建立了强大的网上销售平台，同时开始朝传统的线下渗透，证明电子商务朝实体行业扩展的必然趋势。

为什么这么讲？如果我们将电子商务分为三块，一块是买家，一块是卖家，还有一块是平台，我们会发现刚才提到的两种形式在电子商务产业链中扮演的角色是有所不同的。前者只扮演了平台的角色，而后者同时扮演了平台与卖家的角色，由于电子商务的卖家大部分来自传统行业，因此，后者与传统行业的关系必然更为紧密。

阿里巴巴和淘宝网这类综合的电子商务平台在今天看来，属于电子商务第一个时代的产物，它以提供信息和服务为主，以此招募商家和客户。这种平台的特征是大而全，同时自己不涉足具体的某个行业，网站上的产品均由其会员提供，这样，阿里巴巴和淘宝网就专心做自己的平台就行了，换句话说，阿里巴巴和淘宝网只扮演平台的角色，是典型的互联网企业。这种电子商务模式未来还会是主流，至少在相当长一段时间内不会过时。

而包括凡客、京东商城、答答网上药店这类专业的B2C电子商务网站未来也会越来越多，他们的特点是，自己同时扮演了卖家和平台的角色。哪怕他们的东西全部依靠对外采购，然后放到网站上通过销售而获得利润，他们都无法回避和买家直接打交道的关系。因此，这类网站既像互联网企业，但更像传统企业。

由于后者扮演的角色更多更复杂，因此面临的挑战也会有所不同。举个例子，凡客是卖衣服的，但自己不做衣服，因此，在凡客获得产品和销售产品之间会有一定的时间差，它将直接关系到网站服务和用户体验。之前库存是解决该问题的好办法，然而随着订单的增加，库存将不堪重负，这种情况下如何将时间差降到最低，以实现效率的最大化？这是凡客所面临的问题，也是京东和答答网上药店等B2C平台同样面临的问题。

为此，凡客选择了OEM路线，通过这种办法保证及时充足的货源，京东选择了建大物流以提高运转效率。而作为国内知名的医药类B2C网站，答答网上药店以后会不会自建线下药店，我们不得而知，但是从整体上看，B2C从线上朝线下走将会是必然。换言之，未来B2C电子商务可能会通吃线上线下。

而且这种趋势还可以从另外一方面获得印证，近年来，包括苏宁电器，李宁等品牌纷纷开通了自己的电子商务平台，与前者唯一不同的是，他们是从线下到线上。

对于B2C电子商务能否通吃线上线下的问题，答案已经很清楚了，不过我们关心的是具体怎么通吃，以及在通吃的过程中，B2C电子商务能发挥什么优势？

以答答网上药店为例来回答这个问题吧，此类B2C药店的优势在于提供了信息查询、订购服务、售后反馈等一站式体验。在消费者购药之前，他们可通过这个平台进行全面的信息查询，这是传统线下购药所不及的。在选定药品之后，消费者通过网站下订单，然后只需要在家等待。对消费者而言，购药过程变得简单、方便，而且比线下药店更实惠；而对B2C药店而言，也可降低成本，提高销量。因此，这种模式不仅方便了消费者选药购药，同时完全依托信息来完成交易，达到了提高效率降低成本的目的。猜想答答网上药店如果联动线下，其线上优势便可以得到最大程度的体现。

如果B2C电子商务能通吃线上线下，传统行业一定可以得到最大程度的信息化改造，从而实现更快更稳定的发展。在金融危机的时代，很多传统企业因成本和效率的原因而倒闭，如果他们借鉴B2C电子商务的运营思路，也一定可以东山再起。

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