“销售、营销一体化”Saas系统如何做好架构搭建？

作为一个企业级Saas领域的创业者、媒体观察者，我对领域内的各种商业趋势变化都会比较关注。

最近我发现，目前有一类Saas产品，也就是“销售、营销一体化”产品（行业内的一些大佬、媒体，把此种类型的产品称为“数字新商业”Saas产品）。

这类产品， 2019年统计的数据，市场规模为39.8亿，预估未来市场的规模会越来越大。

这类产品要解决的问题是：通过给商家提供面向终端用户的“销售、营销一体化”系统代运营服务，开启私域流量运营，帮助商家实现引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环，最终帮助商家提高收入。

“销售、营销一体化”产品，刚开始市场需求的商家，主要来源于电商、零售行业（这些行业商品天然的低价、消费频率高，最适合做私域流量运营）。

随着线下获客成本高，获客难，商业环境变化等因素的影响，

“销售、营销一体化”产品服务将会从电商、零售行业逐步发展到餐饮、旅游、教育等等各垂直行业。

既然，“营销、销售一体化”产品服务市场规模如此之大，作为Saas领域的从业者，都会有很大概率来做此类产品。

当我们接手要做一个此类型的产品时，我们应该要如何去做好此类型的产品架构呢？

可以从3个点去展开思考：

1.产品要解决什么问题？

2.产品里会有哪些功能模块？

3.功能模块之间的逻辑关系是什么？

产品要解决什么问题？

设计出一款Saas产品就是要用来解决问题，

这个问题就是Saas产品的战略问题。

战略对于产品，或者说对于产品经理来说，最重要的作用就是：

知道要做什么，不做什么，很清晰或者大概范围的知道要解决的问题的边界在哪，然后在这个边界范围内去定义产品，设计产品，给客户带来价值，从而也给公司带来商业价值。

那么，各行各业的“营销、销售一体化”产品要解决的战略级问题是什么呢？

从字面意思上来理解，就是Saas厂商的产品要帮助商家解决销售和营销相关的问题。

换句更官方点的词来讲，产品要解决的问题就是：

通过给商家提供面向终端用户的“销售、营销一体化”系统，开启私域流量运营，帮助商家实现引流、转化、成交、留存、复购和裂变的用户全生命周期闭环，最终帮助商家提高收入。

产品里会有哪些功能模块？

文章中提到，

“营销、销售一体化”系统要解决核心问题就是：

帮助商家解决面向终端用户的销售及营销问题。

为了解决销售问题，形成一个基本的销售闭环，那么可能需要的功能模块就有：

1.店铺；

2.商品；

3.订单；

4.数据；

5.客户；

6.财务；

7.等等功能。

基本上，

在各行各业，都会有以上这些功能，只不过不同的行业在用这些功能时，细节层面会有所不同。

比如，对“商品的定义”，以及商品要展示的信息，各行业都会有所不同，在医疗Saas产品中，商品指的是药品；在教育Saas行业中，商品指的是课程；在旅游行业中，商品指的是门票。

同时这些商品想要传递给消费者什么信息，都会有所不同，大家根据自己行业的实际情况做安排即可。

为了解决营销问题，形成一个围绕用户全生命周期的营销闭环，那么可能需要的功能模块就有：

1.引流环节

包括的功能模块有：

外部广告渠道引流，线下渠道引流，Saas产品体系商家联盟引流等等。

2.转化环节

包括的功能模块有：

新客大礼包，新客专享优惠券，企业微信私域流量运营等等。

3.成交环节

包括的功能有：除了销售环节提到的商城系统，还可以有优惠套餐，满减，满包邮等功能来提高销售客单价。

4.复购环节

包括的功能有：付费会员卡，储值卡，定向营销，企业微信私域流量运营等功能。

5.裂变环节

包括的功能有：拼团、助力、裂变券等功能。

以上，

围绕用户全生命周期闭环的营销功能，是否各环节的营销诉求都会有？是否需要这么多的营销功能来支撑营销闭环？

会根据业务的不同特征，有所取舍的做选择。

比如，

某些低频到一辈子只消费一次的行业，如：婚纱摄影，那基本上复购这样的环节就没有存在的意义，也就不会开发一系列的功能来解决复购的问题，而是要开发一系列的营销功能来解决引流、转化、提升客单价问题。

在营销体系这一大模块，

单个营销活动的设计并不复杂，但当营销活动很多时，其相互之间的影响就比较复杂了。

比如，

景区的同一个门票只能设置一个活动，还是可以设置2个及以上的活动；同类型活动同一时间只有一个在进行，还是可以有2个及以上活动在进行等等，都要根据产品经理对业务的理解，综合考虑之后做决策。

这里把销售包含的功能模块和营销包含的功能模块做一个整合之后，得到的功能架构图如下：

PS：为了方便理解，以上一二级模块细节内容有所删减。

功能模块之间的逻辑关系是什么？

通过上一部分，

我们已经把“营销、销售一体化”系统大概包含的功能模块给梳理出来了。

此时还不算完成产品架构的整体思考，因为一个又一个的产品模块独立着，没有连接在一起的效果就是：并不能发生什么效果。

只有把各个模块有效的连接在一起才能实现目标，解决问题。

这时，

需要梳理出各个模块之间的逻辑关系；

如何梳理各个模块之间的逻辑关系？

可以用数据流转过程来梳理。

由于营销、销售一体化系统包含功能多，复杂，如果用数据流转过程梳理，画出来的图，会出现多条线交叉在一起，难以理解。

因此可以画多个图来展示整个架构的功能模块之间的逻辑关系。

这里我仅以“营销模块”为核心，展开梳理营销模块和其它功能模块之间的关系。

梳理过程如下：

首先，选择做营销活动时，营销活动会调用商品模块里面的商品，因此营销模块和商品模块存在关系；

创建成功的营销活动会在店铺中出现，因此营销活动和商品模块存在关系；

用户会使用营销活动，因此营销活动和用户模块存在关系；

用户使用营销活动时，会形成订单，财务，其它相关数据，因此，营销活动和订单、数据、财务模块之间存在着关系。

通过梳理，

最终形成的产品架构图如下：

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“销售、营销一体化”Saas系统如何做好架构搭建？

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