新冠肺炎疫情对互联网行业的影响分析：线上产业链新机遇

2020年初的一场新冠肺炎疫情，让中国猝不及防，随后，一场声势浩大的疫情对抗战轰轰烈烈地拉开了序幕，整个中国都行动起来了，相信疫情也会在不长时间内得到控制，社会和人们的生活进入正常的轨道，而在这场疫情中，国内许多行业都遭受了巨大的冲击，互联网行业也不例外，对于互联网行业来说，疫情对其产生着什么样的影响呢？

根据中国互联网协会关于新冠肺炎疫情对互联网行业发展影响的调研结果显示：疫情对于以轻资产为主的互联网企业影响小于传统产业，但在人力成本等资金问题的影响下，中小企业同样普遍存在较大运营压力。短期来看，在线旅游等网络生活服务业受到较大冲击，网约车、跨境电商、网络营销等产业也受到不同程度的阶段性负面影响，交易规模大幅下滑。与此同时，以网络游戏为代表的网络文化娱乐产业稳中有升，形成新的行业增长点。长期来看，疫情进一步刺激了线上服务需求，互联网医疗、在线教育、远程办公等业务需求激增，在线旅游等受疫情影响巨大的产业也有望形成“V型”反弹增长。此外，传统产业的数字化转型升级将进一步提速，产业互联网将迎来新的市场增长空间，我国数字经济将步入新的发展阶段。具体分析如下：

一、疫情对互联网行业发展带来的影响

（一）负面影响

1.收入锐减而经营成本不减，企业面临经营压力

疫情期间，互联网行业经营环境发生巨大转变，企业在日常管理运营、业务需求变更等方面迎来一系列挑战。

一是目前互联网公司部分业务陷入停顿状态，而房屋租金、人力费用、贷款利息等许多固定运营成本、管理费用、财务费用等没有减少，对企业现金流和持续运营造成巨大压力，部分企业表示账上资金仅够维持半年的正常运营。

二是虽然疫情期间部分在线业务需求激增，但为争夺该增量市场空间、增强用户粘性，各企业纷纷推出免费产品及服务，再加上为保障网络服务效果调度服务器虚拟资源等成本支出，企业运营成本持续提升，企业增量不增收现象表现突出。

2.部分互联网垂直产业发展受挫，交易规模大幅下滑

旅游产业近乎停滞，在线旅游严重受挫。在疫情期间，国内文博和旅游景区暂停开放，近80%酒店停止经营，酒店和民营景区的现金流在短期内大幅减少。自1月27日起，全国暂停境内外跟团游和“机票 酒店”半自助旅游产品，在线酒店住宿订单量大幅下滑，退订订单在数日内达数百万人次，在线旅游产业严重受挫。

据民生智库调查数据显示：疫情期间近9成旅游企业暂停经营。疫情爆发打乱公众春节期间出行计划，让提供相关服务的旅游企业猝不及防。全国旅行社及在线旅游企业服从国家大局，自觉遵守暂停经营的有关规定，近9成（86.8%）旅游企业处于暂停经营状态。

▲数据来源：民生智库

网约车出行需求明显下降，网约车司机收入锐减。截至2月8日，全国共有248个县级市和县处在停止网约车服务或限制网约车服务状态，受停运影响的司机约百万人。此外，随着疫情的扩散，网约车出行整体需求呈现断崖式下降。预计在今年一季度，网约车平台全国订单规模将大幅下降，司机收入将明显减少，涉及近百万人。

跨境电商出口受冲击，影响出口贸易。跨境出口电商行业受到短期冲击，部分跨境零售买家宣布调整补货计划，要求延迟发货，或是直接提出退款退货，部分中小跨境电商遭遇生存危机，对我国出口贸易产生一定影响。

物流配送能力不足，电商交易效率下降。受疫情影响，物流配送效率有所下降，网络零售业务中时效性最强的“即日送达”和“次日送达”出现明显延后，电子商务交易效率大幅下降。除此之外，物流配送能力降低还影响到工业原材料供给，供货能力减弱导致产业链上下游生产效率随之降低。

3.广告业务萎缩，网络营销收入下滑。

长期以来，网络营销作为互联网企业的主要盈利点之一，一直以交叉补贴方式支撑非盈利网络业务的正常运营。在疫情期间，受实体经济下滑影响，广告主大幅缩减广告投放预算，互联网企业网络营销业务受挫，整体营收出现下滑，个别企业互联网业务收入同比下降达53%。据初步统计，医疗、医美、旅游、招商加盟、生活服务等行业的广告投放下降幅度较大。

（二）积极影响

受疫情影响，出现了医疗资源紧张、人口流动冻结、中小学延期开学、各单位居家办公等客观现象，由此产生了部分传统业务以线上代替线下的新需求，互联网业务迎来新的发展机遇。具体情况如下：

1.线上线下联动，互联网医疗成为抵抗疫情重要保障手段

随着疫情发展，部分地区的发热门诊、医院床位已严重超载，多地出现医疗物资短缺、医务工作者超负荷运转的问题。同时，大量民众涌向线下医疗机构，大大提高了交叉感染的风险，增加了疫情的控制难度。“互联网 医疗”积极发挥自身线上咨询问诊、远程诊疗、自我筛查等兼顾安全性与便捷性的独特优势，助力对抗新冠肺炎的战役。

目前，提供免费在线咨询问诊服务的互联网医院分为两类：一类是由公立医院建立的互联网医院，主要提供新冠肺炎在线咨询、问诊等服务，有些地方还建立了互联网医院24小时值班制度。另一类是互联网企业建设的互联网医院，主要提供在线轻问诊、网络家庭医生等服务。

2.全国延期开学，在线教育成为学习有效补充手段

受疫情影响，全国各地均延期开学，对于中小学生来说，在家上课这种新形式得到了广泛的应用和普及，在线教育成为在特殊时期解决学生持续学习的有效补充手段。据预测，2020年中国在线教育市场规模将达4538亿元；在用户增长上，2019年中国在线教育用户规模达到2.61亿人，2020年中国在线教育用户规模将达3.09亿人。

▲数据来源：中商产业研究院

3.用户碎片化时间充裕，网络娱乐产业稳中有升

在人口流动性降低之后，用户获得了更多碎片化时间，”宅消费”渗透率加速提升，客厅娱乐成为疫情时期重点应用，游戏、网络直播、短视频、在线阅读等业务需求明显增加。手游《王者荣耀》在大年三十当日流水达20亿元；《和平精英》由于大量玩家集中涌入，致使服务器过载宕机；头部棋牌类游戏下载量峰值较疫情前上涨200%，网络娱乐产业在特殊时期稳中有升。

4.生鲜电商用户需求高涨，促使运营服务升级

为减少与外界接触，许多消费者选择在线购买生鲜类产品，盒马鲜生、每日优鲜、叮咚买菜等生鲜平台出现了订单暴涨、商品缺货、配送负载等情况。高频次配送需求、商品质量保障以及后端供给压力促使生鲜平台全力打磨运营服务能力，提升运转效率，生鲜电商产业有望借此契机步入高速发展期。

据QuestMobile发布数据显示，春节期间民众不外出待在家中，生鲜电商成为很多消费者购买日常必需食物的主要渠道。数据显示，春节期间生鲜电商APP的日均活跃用户规模突破1000万，而春节后两周保持增长突破1200万。

▲数据来源：QuestMobile、中商产业研究院

春节后两周生鲜电商的使用流量进一步扩大。从生鲜电商APP来看，春节后两周较平日日均活跃用户规模增速最大的为叮咚买菜，增长165.3%；其次为每日优鲜，涨幅为94.1%；盒马、京东到家随后，增速分别为58.6%、54.4%。

▲数据来源：QuestMobile、中商产业研究院

5.远程办公保障企业正常运转，软件服务业迎来发展契机

疫情期间，远程办公需求剧增，各互联网企业纷纷推出企业级办公应用，提供网络电话、在线视频会议、多人协作平台等远程办公工具，同时调度运算资源，提升并发处理能力，保障各单位业务正常运转，软件服务业和企业信息化平台建设迎来发展契机。

6.互联网业务新需求助力云服务平台市场拓展

随着远程办公、在线教育、网络视频、远程诊断等各类线上业务需求的提升，云服务、数据服务等产业迎来较大市场增长空间。在线业务新需求对网络能力保障提出了更高的要求，网络基础服务、传统产业数字化等产业互联网市场发展前景较为看好。

二、2019年互联网行业发展回顾

在人工智能、云计算、大数据等信息技术和资本力量的助推下，在国家各项政策的扶持下，2019年，我国互联网和相关服务业保持平稳较快增长态势，业务收入和利润保持较快增长，研发投入快速提升，业务模式不断创新拓展，对数字经济发展的支撑作用不断增强。

（一）行业运行情况

1、总体运行情况

互联网业务收入保持较高增速。2019年快报数据显示，我国规模以上互联网和相关服务企业（以下简称互联网企业）完成业务收入12061亿元，同比增长21.4%。

▲数据来源：工信部

全行业利润保持较快增长。2019年，全行业实现营业利润1024亿元，同比增长16.9%，增速比上年提高13.1个百分点。

研发投入增速高于收入。2019年，全行业完成研发费用535亿元，同比增长23.1%，增速比上年提高4.1个百分点，高出同期业务收入增速1.7个百分点。

2、分业务运行情况

信息服务收入整体快速增长，音视频服务增速保持领先。2019年，互联网企业共完成信息服务（包括网络音乐和视频、网络游戏、新闻信息、网络阅读等服务在内）收入7879亿元，同比增长22.7%，增速高于互联网业务收入1.3个百分点，占比达65.3%。

互联网平台服务收入较快增长，生活服务、网络销售服务规模不断扩大。2019年，互联网平台服务企业（以提供生产服务平台、生活服务平台、科技创新平台、公共服务平台等为主)实现业务收入3193亿元，同比增长24.9%，增速高于互联网业务收入3.5个百分点，占比达26.5%。

互联网数据服务收入保持较快增长。2019年，随着5G、云计算、大数据和人工智能等新技术应用加快，新型基础设施建设进入快速增长期，拉动互联网数据服务（含数据中心业务、云计算业务等）实现收入116.2亿元，同比增长25.6%，增速高于互联网业务收入4.2个百分点；截止到12月末，部署的服务器数量达193.6万台，同比增长17.3%。

3、分地区运行情况

东部地区互联网业务收入集聚发展，中部地区增势突出。2019年，东部地区完成互联网业务收入9438亿元，同比增长23.8%，增速高出全国平均水平2.4百分点，占全国（扣除跨地区企业）互联网业务收入的比重为90.9%。中部和西部地区完成互联网业务收入452亿元和443亿元，分别增长56.5%和22.1%，增速高出全国平均水平35.1个和0.7个百分点。东北地区完成互联网业务收入45.5亿元，同比增长0.7%。

主要省份运行良好，个别省份增势突出。2019年，互联网业务累计收入居前5名的广东（增长16.3%）、上海（38.7%）、北京（18.5%）、浙江（37.9%）和江苏（5.9%）共完成互联网业务收入9042亿元，占全国（扣除跨地区企业）比重达87.1%。互联网业务收入增速高于全国平均水平的省份共有12个，其中宁夏、安徽、海南、江西等省市增幅突出。

4、我国移动应用程序（APP）数量增长情况

移动应用程序（APP）数量整体呈下降态势。截止到12月末，我国国内市场上监测到的APP数量为367万款，比上年减少85万款，下降18.8%。其中，本土第三方应用商店APP数量为217万款，苹果商店（中国区）APP数量超过150万款。12月，新增上架APP数量17万款，下架应用25万款。

游戏类应用规模保持领先。截止到12月末，移动应用规模排在前4位种类（游戏、日常工具、电子商务、生活服务类）的APP数量占比达57.9%，其中游戏类APP数量继续领先，达90.9万款，占全部APP比重为24.7%，比上年减少47.4万款；日常工具类、电子商务类和生活服务类APP数量分别达51.4万、38.8万和31.7万款，分列移动应用规模第二、三、四位,占全部APP比重分别为14.0%、10.6%和8.6%。其他社交、教育等10类APP占比为42.1%。

音乐视频等五类应用下载量超过千亿次。截止到12月末，我国第三方应用商店在架应用分发总量达到9502亿次。其中，音乐视频类增势最为突出，下载量达1294亿次，下载量排第一位；社交通讯类下载量排名从第三上升到第二位，下载量达1166亿次；游戏类、日常工具类、系统工具类分别以1139亿次、1075亿次、1063亿次排名三、四、五。在其余各类应用中，下载总量超过500亿次的应用还有生活服务类（826亿次）、新闻阅读类（761亿次）、电子商务类（593亿次）和金融类（520亿次）。

（二）互联网发展指数前十省份

据世界互联网大会蓝皮书——《世界互联网发展报告2019》显示，2019年全国31个省（自治区、直辖市）的互联网发展指数综合排名前十的名分为：北京、上海、广东、浙江、江苏、山东、天津、福建、四川以及湖北。其中，北京互联网发展指数为76.78，位居全国第一。总的来看，经济发达地区的互联网发展水平最高，中西部地区也在加大发展力度，发展势头强劲。中国互联网发展指数涵盖了信息基础设施建设、创新能力、数字经济发展、互联网应用、网络安全和网络治理六个方面。

▲数据来源：《中国互联网发展报告2019》、中商产业研究院整理

同期发布的《世界互联网发展报告2019》立足全球视野和中国视角，对2019年全球互联网发展状况进行分析评估。从本次评估结果看，中美两国发展最为突出，英法德等欧洲强国依然保持较高水平，拉丁美洲以及撒哈拉以南非洲发展中国家和地区仍在加大发展力度，其中，美国、中国、韩国、英国、法国分列综合排名前五。

（三）互联网企业100强

据工信部发布的2019年中国互联网企业100强榜单显示：2019年互联网百强企业中从事电子商务的共18家；涉及互联网公共服务的共41家，主要提供信息查询、教育医疗、政务办理、公共出行等便民服务；21家企业涉及音乐与视频业务。同时，互联网百强企业积极发展智能产业，不断拓展“智能 ”，创造了智慧门店、VR/AR试衣试妆、无感支付等丰富的新消费业态和场景，打造未来智能生活消费新模式。

▲来源：工信部、中商产业研究院整理

三、互联网行业发展趋势

1.疫情催生消费新习惯，线上产业链迎来发展机遇

本轮疫情让群众进一步迈入“宅生活”，从长期来看，“无接触式”工作、生活方式将给线上产业链带来空前的发展机遇，包括远程协同办公、在线娱乐、在线教育、在线医疗以及外卖配送等领域，都将形成新的市场增长空间。

2.疫情褪去后，受挫行业积蓄需求将快速反弹

从需求端来看，疫情致使第三产业受到巨大冲击，餐饮、旅游、消费娱乐等产业严重受挫，用户需求急剧萎缩，各领域相关在线服务也随之停滞。但用户需求并非骤然消失，而是在阶段性冲击下积蓄起来，静待疫情褪去反弹爆发。借鉴2003年非典期间的旅游业历程经验，在非典结束后的第一个月旅游业就迎来了报复性增长，在线旅游订单量大幅反弹，甚至超越了非典前的水平，在线旅游产业随之步入高速发展期。因此，相关市场有望在疫情褪去后回暖，焕发新一轮繁荣。

3.灵活用工与分布式协作或将成为共享经济新常态

疫情期间不同产业的用工形式逐渐形成两极分化态势，以餐饮业为代表的线下劳动密集型产业出现劳动力过剩，人力资源闲置；以快递、外卖为代表的O2O生活服务业出现用工荒，人力资源不足。新形势下的不同劳动用工需求逐渐衍生出新的生产关系、新的生产资料分配模式，如部分餐饮业协调员工入驻外卖门店，参与打包、分拣、上架、配送等工作，实现“人力”分布式协作；部分企业将自家自媒体部门转包给其他企业运营管理，实现“专业能力”分布式协作；部分直播平台将自家主播所生产的直播内容分发至其他网络视频交互平台，实现“劳动成果”交互式协作。上述举措或将成为共享经济新的演进方向，所共享的不再是闲置资源，而是“人力”或“专业能力”，以灵活用工为主要展现形式进行分布式协作，从而整合优化行业人力资源，实现社会生产效能最大化。