用户体验是共享经济获得快速发展的不二法门

随着互联网在各个行业的深入延伸，在全世界范围内产生了一个新的经济浪潮——共享经济。共享经济风靡全世界，在我看来，用户体验是共享经济获得快速发展的不二法门。

把握用户体验才是生存之本，快速发展之道

用户体验是什么？它是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。这里分享诺曼的一句话：“用户是没有错的，如果用户在使用某物品的时候遇到麻烦，那是因为设计出了问题。”我认为，用户体验就是要做到超预期，让用户使用时超过他们对产品的预期（包括便捷、流畅、效率、速度、价值等）。

互联网时代，你不重视用户的想法，用户可以选择点击屏幕右上角的“X”，或者放弃你的产品。这就是共享经济条件下，你所面对的环境，做产品，做设计，都是如履薄冰。重视用户体验还要了解互联网时代用户的八个习惯，即行为的惯性，需求的个性，第一印象的重要性，相信熟人的推荐，操作的简单，对文字加图片的偏号，注重资金的安全，搜索便捷，私隐保护。让我们先看看几个例子，来切身感受共享经济成功的企业是如何重视用户体验的。

共享经济“独角兽”们都在做用户体验

从国外的例子来看：首先是Airbnb，可以说它的迅速发展离不开对用户体验的重视。Airbnb创始人们对网站进行了优化，简化了支付流程，租客只需输入一个信用卡卡号，户主就可以自动收到房费。另外，只需一个按键，房主就能预约一个免费的专业摄影师上门拍摄房间照片，并上传到Airbnb的页面信息上。

这些做法让Airbnb变得体面而时尚，安全而值得信赖。仅仅是图片的差距，就足以让用户更愿意到Airbnb网站订房间。一旦Airbnb的用户喜欢上他们的服务，就会形成一传十，十传百的口碑。因为专注于用户体验，Airbnb公司的收入每周都会翻几番。

Uber有着不同的视角，它从乘客和司机两种用户利益的视角出发，使用经济杠杆来平衡乘客与司机的用户体验，各取所需。乘客获得舒适的用车服务，司机获得他们最想要的劳动收入。对于Uber的用户，只要身边看到有车，基本都可以呼叫到司机，这也就是为什么Uber进入中国市场时间不长，却一下子跃升到国内同类行业的第二位。

Iphone5s有两点创新让人印象深刻，一个是它会根据你使用软件的频率，在你下次使用之前自动更新内容，让你无需等待加载；另一个就是指纹解锁功能。可想而知，当你每次去Appstore都要面对由字母、数字、大小写组成的密码时，是怎样的烦恼。即使是屏幕的解锁也要耗费1-2秒的时间。现在用手指一键解锁，这就是超出预期的用户体验。

腾讯的经营理念之一是“一切以用户价值为依归”。马化腾也认同：产品的核心能力是帮助用户解决他们某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。其次是口碑，特别是关注高端用户、意见领袖关注的方向。然后是要时时更新，做到细致。

从互联网时代用户体验来说，用户对产品是：3秒站点印象，30秒了解产品，3分钟了解产品价值，3天认同站点，3周使用习惯，3月口碑效应，3年品牌认同。从这里可以看到培养消费者习惯，是一个日积月累的过程，一旦失去用户，可能很难挽回。在共享经济条件下，企业要注意的环节有很多，但最核心还是在于用户体验。

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